Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chez LAFRIQ GROUP, nous faisons notre maximum pour assurer une livraison rapide, fiable et pratique partout au Maroc.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos commandes dans toutes les régions et villes du Royaume du Maroc.

La livraison est disponible uniquement au Maroc.

2. Délai de livraison

Nos délais habituels sont les suivants :

• Casablanca et zones proches : livraison généralement sous 24 heures.

• Autres villes et régions du Maroc : livraison généralement sous 24 à 48 heures.

• Certaines zones éloignées ou difficiles d'accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la ville, de la disponibilité du service de livraison, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes effectuées sur LAFRIQ.com, sauf indication contraire clairement mentionnée au moment de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception de sa commande, sauf conditions particulières clairement communiquées avant la validation de la commande.

4. Paiement à la livraison

LAFRIQ.com fonctionne actuellement avec le paiement à la livraison (Cash on Delivery / COD).

Le client règle le montant de sa commande directement lors de la réception du colis auprès du livreur.

Nous n'acceptons actuellement pas les paiements en ligne par carte bancaire.

5. Confirmation de la commande

Après avoir passé une commande, notre service client peut contacter le client par téléphone afin de :

• confirmer les informations de la commande ;

• confirmer l'adresse de livraison ;

• confirmer le numéro de téléphone ;

• confirmer le produit et le montant à payer ;

• organiser la livraison.

Une commande peut être mise en attente jusqu'à sa confirmation téléphonique.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

• Nom et prénom ;

• Numéro de téléphone ;

• Ville ;

• Adresse ou point de livraison ;

• Toute information utile permettant au livreur de localiser le lieu de livraison.

En cas d'informations incorrectes ou incomplètes, le délai de livraison peut être prolongé.

7. Retard de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de LAFRIQ GROUP.

Dans ce cas, nous faisons notre possible pour assurer la livraison dans les meilleurs délais.

Un retard exceptionnel ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.

8. Colis non reçu ou difficulté de livraison

Si le livreur ne parvient pas à joindre le client ou à effectuer la livraison, le client peut être contacté afin de convenir d'une nouvelle tentative de livraison.

Le client est invité à rester joignable au numéro communiqué lors de la commande.

9. Refus du colis

Le client peut refuser le colis au moment de la livraison.

Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour le simple refus de réception.

Toutefois, pour toute nouvelle commande ultérieure, une nouvelle confirmation pourra être demandée afin de garantir le bon déroulement de la livraison.

10. Vérification à la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état général du colis et, lorsque cela est possible, de vérifier que le produit reçu correspond à sa commande.

En cas de produit incorrect, défectueux ou présentant un problème imputable à LAFRIQ GROUP, le client doit nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception et fournir les informations relatives à la commande ainsi que, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

LAFRIQ GROUP
Email : support@lafriq.com
Téléphone : +212 708 102 037
Adresse : CFC Tower Business Center, Casablanca, Maroc

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner concernant votre commande et sa livraison.