Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons partout au Maroc. Nous ne livrons pas à l'étranger.

Quel est le délai de livraison ?
1 à 2 jours à Casablanca et 2 à 4 jours dans les autres villes (jusqu'à 48 h dans le sud).

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est gratuite.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Uniquement le paiement en espèces à la livraison. Nous n'acceptons pas le paiement par carte ni le paiement en ligne.

Que se passe-t-il si je refuse le colis à la livraison ?
Aucun frais ne vous est facturé.

Commande et annulation

Comment ma commande est-elle confirmée ?
Notre centre d'appels vous appelle pour confirmer votre commande. Merci de rester joignable au numéro indiqué.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, par téléphone, tant que la commande n'est pas expédiée. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez refuser le colis sans frais et nous gérons le retour.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception. Passé ce délai, le retour n'est plus accepté.

Dans quel état le produit doit-il être ?
Dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, les étiquettes et scellés intacts, et la facture collée sur l'emballage.

Qui paie le transport du retour ?
Nous nous en occupons. Des frais de retour de 50 MAD sont déduits de votre remboursement.

Comment suis-je remboursé(e) ?
En espèces, par le livreur, au moment où il récupère le produit en bon état. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits utilisés ou endommagés, les produits d'hygiène ou cosmétiques ouverts, les produits personnalisés, et les articles en promotion ou en liquidation (vente finale).

Échanges

Puis-je échanger mon article ?
Oui, dans les 7 jours suivant la réception : autre taille ou autre couleur (20 MAD), autre produit (30 MAD), ou produit plus cher (différence de prix + 30 MAD).

Produit défectueux ou erroné

J'ai reçu un produit défectueux ou différent de ma commande. Que faire ?
Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception, avec des photos ou vidéos et les informations de votre commande. Si l'erreur vient de nous, le remplacement est gratuit.

Données personnelles

Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Elles sont traitées conformément à la loi marocaine 09-08 et ne sont jamais vendues. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Une autre question ?

Contactez-nous au +212 708 102 037 ou par email à support@lafriq.com.