Informations sur la Livraison

Dernière mise à jour : 5 janvier 2026

Chez LAFRIQ GROUPE SARL AU, nous nous engageons à vous livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité partout au Maroc.

1. Zones de Livraison

Actuellement, LAFRIQ livre uniquement au Maroc. Nous couvrons toutes les villes et régions du royaume, des grandes métropoles aux zones rurales.

Villes Principales Couvertes :

• Casablanca
• Rabat
• Marrakech
• Fès
• Tanger
• Agadir
• Meknès
• Oujda
• Kenitra
• Tétouan
• Et toutes les autres villes du Maroc

2. Délais de Livraison

Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les meilleurs délais :

Livraison Standard (Gratuite)

• Grandes villes et régions du centre/nord : 24 à 48 heures ouvrables
• Régions du sud : 48 à 72 heures ouvrables maximum
• Les délais commencent à partir de la confirmation de votre commande

Facteurs Pouvant Affecter les Délais

• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Jours fériés et weekends
• Événements imprévus ou cas de force majeure
• Accessibilité de certaines zones rurales

3. Frais de Livraison

🎉 LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes !

Profitez de la livraison gratuite partout au Maroc, quelle que soit la valeur de votre commande. Aucun montant minimum requis.

4. Méthodes de Livraison

Livraison à Domicile

• Livraison directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande
• Le livreur vous contactera avant la livraison pour confirmer votre disponibilité
• Signature requise lors de la réception du colis

Points Relais (Bientôt disponible)

Nous travaillons actuellement sur la mise en place de points relais pour vous offrir plus de flexibilité dans la réception de vos commandes.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi
• Un SMS de notification avec les détails de livraison
• La possibilité de suivre votre colis en temps réel sur notre site web

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page Suivi de Commande et entrez votre numéro de commande.

6. Réception de Votre Colis

À la Livraison, Veuillez :

1. Vérifier l'identité du livreur - Tous nos livreurs portent une identification LAFRIQ
2. Inspecter le colis - Vérifiez que l'emballage n'est pas endommagé
3. Vérifier le contenu - Assurez-vous que tous les articles commandés sont présents
4. Signer le bon de livraison - Votre signature confirme la réception en bon état

En Cas de Problème

Si vous constatez un dommage ou une anomalie :

• Ne signez pas le bon de livraison
• Prenez des photos du colis et des articles endommagés
• Contactez immédiatement notre service client : 0708 10 20 37 ou contact@lafriq.com
• Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais

7. Livraison Manquée

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• Le livreur vous contactera par téléphone pour reprogrammer la livraison
• Vous recevrez un SMS/e-mail avec les instructions
• Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée dans les 24-48h
• Après 3 tentatives infructueuses, le colis sera retourné à nos entrepôts

Important : Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone valide et d'être joignable pendant la période de livraison estimée.

8. Adresse de Livraison

Informations Requises

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et précise incluant :

• Nom complet du destinataire
• Numéro de téléphone valide
• Adresse complète (numéro, rue, quartier)
• Ville et code postal
• Points de repère si nécessaire (pour faciliter la localisation)

Modification d'Adresse

• Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de votre commande
• Contactez notre service client dès que possible : 0708 10 20 37
• Une fois le colis expédié, la modification d'adresse n'est plus possible

9. Préparation et Emballage

Nous prenons grand soin dans la préparation de vos commandes :

• Emballage sécurisé pour protéger vos articles pendant le transport
• Emballage discret respectant votre confidentialité
• Matériaux de qualité pour éviter les dommages
• Vérification minutieuse avant expédition

10. Livraisons Spéciales

Articles Volumineux ou Fragiles

Certains articles nécessitent une attention particulière :

• Délais de livraison potentiellement plus longs
• Emballage renforcé
• Instructions spéciales de manipulation
• Ces informations seront précisées sur la fiche produit

Commandes Multiples

Si vous passez plusieurs commandes séparément :

• Chaque commande sera traitée et expédiée indépendamment
• Les délais de livraison peuvent varier entre les commandes
• Pour recevoir tous vos articles ensemble, ajoutez-les à votre panier en une seule fois

11. Jours Fériés et Événements Spéciaux

Les livraisons peuvent être affectées pendant :

• Les jours fériés nationaux et religieux
• Les périodes de soldes et promotions importantes
• Le mois de Ramadan (horaires ajustés)
• Les conditions météorologiques extrêmes

Nous vous tiendrons informés de tout retard éventuel par e-mail ou SMS.

12. Expansion Future

LAFRIQ prépare activement son expansion à travers l'Afrique. Restez connectés pour découvrir prochainement nos services de livraison internationale !

13. Contact Service Livraison

Pour toute question concernant votre livraison :

📞 Téléphone : 0708 10 20 37
📧 E-mail : contact@lafriq.com
🌐 Site web : lafriq.com
📍 Adresse : Crystal Building Marina, 1, 10ème étage, Casablanca 20000, Maroc

Horaires du Service Client : Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
Temps de réponse : Immédiatement à 30 minutes maximum

Chez LAFRIQ, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit exceptionnelle du début à la fin !