Suivi de Votre Commande
Suivez votre colis en temps réel
Dernière mise à jour : 5 janvier 2026
📦 SUIVRE VOTRE COMMANDE
Chez LAFRIQ, suivre votre commande est simple et transparent. Vous savez exactement où se trouve votre colis à tout moment !
🔍 3 Façons de Suivre Votre Commande
1. Via Votre Compte LAFRIQ
- Connectez-vous sur lafriq.com
- Allez dans "Mon Compte"
- Cliquez sur "Mes Commandes"
- Sélectionnez la commande à suivre
- Consultez le statut en temps réel
2. Via Email de Confirmation
- Chaque email de mise à jour contient un lien de suivi
- Cliquez dessus pour voir le statut actuel
- Pas besoin de se connecter !
3. Via SMS de Notification
- Vous recevez des SMS à chaque étape clé
- Contient un lien court vers le suivi
- Pratique et rapide !
📊 LES ÉTAPES DE VOTRE COMMANDE
🛒 Étape 1 : Commande Passée
Statut : Commande reçue ✅
Ce qui se passe :
- Votre commande est enregistrée dans notre système
- Vous recevez un email de confirmation
- Numéro de commande attribué
Délai : Immédiat
Notification :
- ✉️ Email de confirmation
- 📱 SMS de confirmation (si activé)
📋 Étape 2 : Commande en Préparation
Statut : En préparation 📦
Ce qui se passe :
- Nos équipes localisent vos articles dans l'entrepôt
- Vérification de la disponibilité
- Préparation et emballage soigneux
- Contrôle qualité avant expédition
- Impression des documents de livraison
Délai : 2-12 heures (jours ouvrables)
Notification :
- ✉️ Email "Votre commande est en préparation"
💡 Astuce : À cette étape, vous pouvez encore annuler votre commande. Contactez-nous rapidement au 0708 10 20 37.
🚚 Étape 3 : Commande Expédiée
Statut : Expédiée 🚛
Ce qui se passe :
- Votre colis quitte notre entrepôt
- Remis au transporteur
- Numéro de suivi actif
- En route vers votre ville
Délai depuis préparation : 2-6 heures
Notification :
- ✉️ Email "Votre commande a été expédiée"
- 📱 SMS avec numéro de suivi
- Lien de suivi en temps réel
📍 Vous pouvez maintenant :
- Suivre le trajet du colis
- Voir l'emplacement approximatif
- Connaître le délai de livraison estimé
🚗 Étape 4 : En Cours de Livraison
Statut : En livraison 🚗
Ce qui se passe :
- Votre colis est dans le camion du livreur
- Le livreur se dirige vers votre adresse
- Livraison prévue dans les prochaines heures
Notification :
- 📱 SMS "Votre colis sera livré aujourd'hui"
- 📞 Appel du livreur pour confirmer votre présence
- Fenêtre de livraison précisée (si possible)
⚠️ Important :
- Soyez disponible et joignable
- Préparez le montant exact (paiement à la livraison)
- Gardez votre téléphone à portée
📍 Étape 5 : Livraison Imminente
Statut : Le livreur arrive ! 🎯
Ce qui se passe :
- Le livreur est dans votre quartier
- Arrivée dans les 10-30 minutes
- Appel ou SMS du livreur
Notification :
- 📱 SMS/Appel "Le livreur arrive"
Préparez-vous :
- ✅ Soyez à l'adresse de livraison
- ✅ Ayez le montant exact prêt
- ✅ Votre téléphone à portée pour l'appel du livreur
✅ Étape 6 : Commande Livrée
Statut : Livrée 🎉
Ce qui se passe :
- Votre colis vous est remis
- Vérification du contenu
- Signature du bon de livraison
- Paiement effectué (si paiement à la livraison)
Notification :
- ✉️ Email "Commande livrée avec succès"
- 📱 SMS de confirmation de livraison
📝 À la livraison :
- Vérifiez l'identité du livreur (badge LAFRIQ)
- Inspectez l'état du colis
- Ouvrez et vérifiez le contenu
- Si tout est OK, payez et signez
- Si problème, refusez et contactez-nous
🔔 NOTIFICATIONS ET ALERTES
Vous Serez Informé Par :
- Commande confirmée
- Commande en préparation
- Commande expédiée
- Commande livrée
- Mises à jour en cas de retard
📱 SMS
- Confirmation de commande
- Expédition avec numéro de suivi
- Livraison prévue aujourd'hui
- Livreur en route
- Livraison effectuée
🔔 Notifications Push (si app mobile installée)
- Alertes en temps réel
- Mises à jour du statut
- Messages du livreur
📞 Appel Téléphonique
- Confirmation de livraison le jour J
- Coordination avec le livreur
- En cas de problème de localisation
⏰ DÉLAIS DE LIVRAISON
Selon Votre Localisation
| Zone | Délai de Livraison | Villes Principales |
|---|---|---|
| Centre/Nord | 24-48h | Casablanca, Rabat, Kénitra, Salé |
| Nord | 24-48h | Tanger, Tétouan, Oujda |
| Centre | 24-48h | Fès, Meknès, Beni Mellal |
| Sud | 24-48h | Marrakech, Agadir |
| Extrême Sud | 48-72h | Laâyoune, Dakhla, Errachidia |
⏳ Les délais commencent après confirmation de votre commande (jour ouvrable).
Facteurs Pouvant Affecter les Délais
🌦️ Conditions météorologiques
- Tempêtes, fortes pluies
- Neige en montagne
🎉 Périodes spéciales
- Soldes et promotions
- Ramadan
- Fêtes nationales et religieuses
📦 Volume de commandes
- Black Friday, Cyber Monday
- Périodes de pics saisonniers
🚧 Cas de force majeure
- Grèves
- Événements imprévus
- Difficultés d'accès
Nous vous tiendrons informé de tout retard éventuel !
📱 INFORMATIONS SUR VOTRE SUIVI
Que Contient Votre Page de Suivi ?
Lorsque vous suivez votre commande, vous verrez :
📦 Informations Générales
- Numéro de commande
- Date de commande
- Montant total
- Mode de paiement
📍 Statut Actuel
- Étape en cours
- Localisation approximative
- Délai estimé de livraison
📋 Détails de la Commande
- Liste des articles commandés
- Quantités
- Photos des produits
🚚 Informations de Livraison
- Adresse de livraison
- Nom du destinataire
- Téléphone de contact
- Instructions spéciales
📊 Historique
- Toutes les étapes franchies
- Horodatage de chaque étape
- Notifications envoyées
💬 Actions Possibles
- Contacter le service client
- Modifier l'adresse (si pas encore expédié)
- Annuler la commande (si pas encore expédié)
- Signaler un problème
🆘 PROBLÈMES DE LIVRAISON
Que Faire Si...
❓ Je N'ai Pas Reçu de Confirmation
Vérifiez :
- Votre dossier spam/courrier indésirable
- L'adresse email fournie lors de la commande
- Votre compte LAFRIQ (section "Mes Commandes")
Action : Contactez-nous avec votre adresse email : 0708 10 20 37
📦 Ma Commande N'Avance Pas
Si votre commande reste au même statut pendant :
- Plus de 24h pour "En préparation"
- Plus de 48h pour "Expédiée"
Action :
- Vérifiez les notifications (email/SMS)
- Consultez la page de suivi pour plus de détails
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande
🕐 Dépassement du Délai de Livraison
Délais dépassés de :
- +12h pour grandes villes
- +24h pour autres régions
Action :
- Consultez le suivi pour voir s'il y a une explication
- Vérifiez vos messages (SMS/Email)
- Appelez-nous : 0708 10 20 37
Nous offrons :
- Bon de réduction pour le désagrément
- Suivi prioritaire de votre dossier
📞 Le Livreur Ne M'a Pas Contacté
Si vous n'avez pas reçu d'appel alors que le statut indique "En livraison" :
Vérifiez :
- Appels manqués
- Votre téléphone est allumé et joignable
- Le numéro fourni est correct
Action :
- Contactez directement notre support : 0708 10 20 37
- Nous contacterons le livreur pour vous
- Reprogrammation si nécessaire
🏠 Je Suis Absent à la Livraison
Ne vous inquiétez pas !
Le livreur :
- Essaiera de vous joindre par téléphone
- Laissera un SMS/message
- Reprogrammera la livraison
Vous recevrez :
- SMS avec instructions
- Possibilité de choisir un nouveau créneau
- Jusqu'à 3 tentatives de livraison
Après 3 tentatives ratées :
- Le colis retourne à l'entrepôt
- Frais éventuels de réexpédition
- Contactez-nous pour réorganiser
📦 Colis Endommagé ou Article Manquant
À la réception, AVANT de signer :
-
Inspectez le colis
- Vérifiez l'emballage externe
- Ouvrez et vérifiez le contenu
-
Si problème détecté :
- ❌ NE SIGNEZ PAS le bon (ou notez les réserves)
- 📸 Prenez des photos (colis + articles)
- 📞 Appelez immédiatement : 0708 10 20 37
-
Nous organisons :
- Retour gratuit du colis
- Remplacement prioritaire
- Ou remboursement intégral
Si vous constatez le problème après signature :
- Contactez-nous dans les 24h
- Photos obligatoires
- Nous étudierons votre cas au cas par cas
💡 CONSEILS POUR UNE LIVRAISON RÉUSSIE
Avant la Commande
✅ Vérifiez votre adresse
- Adresse complète et exacte
- Numéro de téléphone valide et joignable
- Points de repère si nécessaire
- Code postal correct
✅ Informations supplémentaires
- Numéro d'appartement/étage
- Nom sur la sonnette (si différent)
- Instructions d'accès (code porte, interphone)
- Horaires de disponibilité
Pendant l'Attente
✅ Restez joignable
- Gardez votre téléphone allumé
- Volume activé
- Vérifiez régulièrement les SMS
✅ Suivez votre commande
- Consultez régulièrement le statut
- Soyez attentif aux notifications
- Préparez-vous le jour de la livraison
Le Jour de la Livraison
✅ Préparez-vous
- Soyez à l'adresse indiquée
- Argent exact prêt (paiement à la livraison)
- Vérifiez votre téléphone régulièrement
✅ À la réception
- Vérifiez l'identité du livreur
- Inspectez le colis avant de signer
- Payez le montant exact
- Conservez le bon de livraison
📞 CONTACT SERVICE LIVRAISON
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est disponible pour tout problème de livraison :
📞 Téléphone : 0708 10 20 37
📧 E-mail : contact@lafriq.com
💬 Chat en direct : Sur lafriq.com
Horaires : Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
Temps de réponse : Immédiatement à 30 minutes maximum
Préparez :
- Votre numéro de commande
- Description du problème
- Photos (si applicable)
📋 HISTORIQUE DE VOS COMMANDES
Consultez Toutes Vos Commandes Passées
Dans "Mon Compte" > "Mes Commandes", vous pouvez :
✅ Voir toutes vos commandes (actuelles et passées)
✅ Télécharger vos factures
✅ Suivre les commandes en cours
✅ Redemander les mêmes articles
✅ Laisser des avis sur les produits
✅ Accéder au support pour chaque commande
🎯 APRÈS LA LIVRAISON
Que Se Passe-t-il Après ?
Immédiatement :
- Statut mis à jour : "Livré"
- Email et SMS de confirmation
Dans les 24-48h :
- Invitation à laisser un avis
- Satisfaction client (sondage optionnel)
7 jours après :
- Validation définitive de la commande
- Fin de la période de rétractation immédiate
30 jours après :
- Fin de la période de retour standard
Laissez un Avis !
Votre avis aide d'autres clients et nous permet de nous améliorer :
- ⭐ Notez votre expérience (1-5 étoiles)
- 📝 Commentaire sur le produit
- 📸 Ajoutez des photos (optionnel)
En remerciement : Participez au tirage mensuel pour gagner des bons d'achat !
❓ QUESTIONS FRÉQUENTES SUIVI
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas ? → Attendez 2-4h après l'expédition pour que le numéro soit activé dans le système.
Puis-je changer l'adresse de livraison ? → Oui, mais uniquement AVANT l'expédition. Contactez-nous rapidement.
Le livreur peut-il livrer à une autre personne ? → Oui, informez-nous et précisez le nom de la personne qui réceptionnera.
Combien de temps le colis reste-t-il en point relais ? → Nous n'avons pas encore de points relais. En cours de développement !
Puis-je reprogrammer ma livraison ? → Oui, coordonnez directement avec le livreur ou contactez-nous.
🌟 GARANTIE SATISFACTION
Votre colis n'arrive pas ? Après 7 jours de retard injustifié :
- 🎁 Bon de réduction de 20%
- 🚀 Réexpédition prioritaire
- 💯 Ou remboursement intégral
Problème à la livraison ?
- 🔄 Retour gratuit
- ⚡ Traitement prioritaire
- 🎁 Geste commercial selon le cas
LAFRIQ - Suivi transparent, livraison garantie !
Besoin d'aide ? Appelez-nous : 0708 10 20 37
Dernière mise à jour : 5 janvier 2026
Ma liste de souhaits
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