Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Dernière mise à jour : 5 janvier 2026
Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur LAFRIQ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
🛍️ COMMANDES
Comment passer une commande sur LAFRIQ ?
- Parcourez notre catalogue et sélectionnez les produits souhaités
- Ajoutez-les à votre panier
- Cliquez sur "Valider le panier"
- Créez un compte ou connectez-vous
- Renseignez votre adresse de livraison
- Choisissez votre mode de paiement
- Confirmez votre commande
Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, mais uniquement avant l'expédition de votre commande. Contactez rapidement notre service client au 0708 10 20 37 ou par e-mail à contact@lafriq.com. Une fois la commande expédiée, seule notre politique de retour s'applique.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition. Contactez notre service client dès que possible. Une fois expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Non, la création d'un compte est nécessaire pour passer commande. Cela vous permet de :
- Suivre vos commandes en temps réel
- Conserver votre historique d'achats
- Enregistrer vos adresses de livraison
- Bénéficier d'offres exclusives
Quel est le montant minimum de commande ?
Il n'y a aucun montant minimum de commande chez LAFRIQ. Vous pouvez commander un seul article si vous le souhaitez, et bénéficier quand même de la livraison gratuite !
Puis-je commander plusieurs articles en une seule fois ?
Absolument ! Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier et tout commander en une seule transaction.
💳 PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, LAFRIQ accepte le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Vous payez en espèces au livreur lorsque vous recevez votre commande.
Prochainement disponibles :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard)
- Paiement mobile
- Virement bancaire
Le paiement à la livraison est-il sûr ?
Oui, absolument ! Le paiement à la livraison vous permet de :
- Vérifier votre commande avant de payer
- Payer uniquement si vous êtes satisfait
- Éviter les paiements en ligne si vous préférez
Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement à la livraison ?
Non, le paiement à la livraison est totalement gratuit. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande et vous sera envoyée par e-mail. Vous la recevrez également avec votre colis.
Que faire si le montant sur ma facture est incorrect ?
Contactez immédiatement notre service client au 0708 10 20 37 avec votre numéro de commande. Nous corrigerons l'erreur dans les plus brefs délais.
🚚 LIVRAISON
Où livrez-vous ?
LAFRIQ livre actuellement partout au Maroc : toutes les villes et régions, du nord au sud. Nous préparons notre expansion vers d'autres pays africains.
Quels sont les délais de livraison ?
- Grandes villes et régions du centre/nord : 24 à 48 heures
- Régions du sud : 48 à 72 heures maximum
- Les délais commencent après la confirmation de votre commande
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est 100% gratuite partout au Maroc, quelle que soit la valeur de votre commande ! Aucun montant minimum requis.
Comment suivre ma commande ?
- Connectez-vous à votre compte LAFRIQ
- Allez dans "Mes commandes"
- Cliquez sur le numéro de commande concerné
- Vous verrez le statut en temps réel
Vous recevrez également des notifications par e-mail et SMS à chaque étape de la livraison.
Le livreur me contactera-t-il avant la livraison ?
Oui, notre livreur vous contactera par téléphone avant la livraison pour confirmer votre disponibilité et l'adresse exacte.
Que faire si je suis absent lors de la livraison ?
Le livreur vous contactera pour reprogrammer la livraison à un moment qui vous convient. Nous effectuons jusqu'à 3 tentatives de livraison. Après cela, le colis sera retourné à nos entrepôts.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, mais uniquement avant l'expédition. Contactez rapidement notre service client au 0708 10 20 37. Une fois expédié, le changement d'adresse n'est plus possible.
Livrez-vous le weekend ?
Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi. Pas de livraison le dimanche et les jours fériés.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
- Ne signez pas le bon de livraison (ou notez les réserves)
- Prenez des photos du colis et des articles endommagés
- Contactez-nous immédiatement : 0708 10 20 37
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement
🔄 RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. L'article doit être dans son état d'origine avec toutes les étiquettes.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client : 0708 10 20 37 ou contact@lafriq.com
- Obtenez un numéro d'autorisation de retour (RMA)
- Préparez votre colis selon nos instructions
- Nous organisons l'enlèvement ou vous l'expédiez selon le cas
Qui paie les frais de retour ?
- LAFRIQ paie si : article défectueux, erreur de notre part, non-conformité
- Client paie si : changement d'avis, mauvaise taille choisie, commande par erreur
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Produits cosmétiques ouverts
- Articles consommables ouverts
- Articles endommagés par le client
Comment se passe le remboursement ?
Après réception et validation de votre retour (24-48h), votre remboursement est traité sous 3-5 jours ouvrables selon votre mode de paiement :
- Paiement à la livraison : virement bancaire ou avoir en magasin
- Carte bancaire : remboursement sur la carte (quand disponible)
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui ! Lors de votre demande de retour, indiquez que vous souhaitez un échange. Nous vérifierons la disponibilité de l'article de remplacement.
🔐 COMPTE ET SÉCURITÉ
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "S'inscrire" en haut de notre site, remplissez le formulaire avec vos informations et validez votre adresse e-mail.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Absolument. LAFRIQ utilise les standards de sécurité les plus élevés pour protéger vos données. Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mon profil" et mettez à jour vos informations (nom, adresse, téléphone, etc.).
Comment supprimer mon compte ?
Contactez notre service client à contact@lafriq.com avec votre demande. Nous traiterons votre demande conformément à notre politique de confidentialité.
Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison ?
Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et choisir l'adresse souhaitée lors de chaque commande.
📏 PRODUITS ET TAILLES
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre Guide des Tailles complet avec des tableaux détaillés pour chaque catégorie de produits. Vous y trouverez également des conseils pour prendre vos mesures correctement.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Consultez la description du produit et les avis clients pour des indications sur la coupe. En général :
- Pour un style ajusté : prenez la taille au-dessus
- Pour un style ample : prenez votre taille habituelle
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour présenter des images fidèles, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous 30 jours.
Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification dès qu'il est de nouveau disponible.
Proposez-vous des produits authentiques ?
Oui, tous les produits vendus sur LAFRIQ sont 100% authentiques. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs et marques de confiance.
Puis-je voir le produit avant de l'acheter ?
LAFRIQ est une marketplace 100% en ligne. Cependant, grâce au paiement à la livraison, vous pouvez vérifier votre article avant de payer le livreur.
🎁 PROMOTIONS ET CODES PROMO
Comment utiliser un code promo ?
- Ajoutez vos articles au panier
- Lors du paiement, cherchez le champ "Code promo"
- Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer"
- La réduction sera automatiquement déduite
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?
Vérifiez que :
- Le code est correctement orthographié
- Le code n'a pas expiré
- Le code s'applique aux produits de votre panier
- Vous remplissez les conditions d'utilisation (montant minimum, etc.)
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Sauf mention contraire, les codes promo ne sont pas cumulables. Un seul code peut être utilisé par commande.
Comment être informé des promotions ?
- Abonnez-vous à notre newsletter
- Suivez-nous sur les réseaux sociaux
- Activez les notifications push sur notre site
- Consultez régulièrement notre page "Promotions"
📧 SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
- Téléphone : 0708 10 20 37
- E-mail : contact@lafriq.com
- Horaires : Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
- Temps de réponse : Immédiatement à 30 minutes maximum
Quelles langues parlez-vous ?
Notre service client parle français et arabe couramment.
Puis-je suivre ma réclamation ?
Oui, chaque réclamation reçoit un numéro de suivi. Vous serez tenu informé par e-mail de l'avancement de votre dossier.
Que faire si je ne reçois pas de réponse ?
Si vous n'avez pas de réponse sous 30 minutes (pendant nos heures d'ouverture), vérifiez :
- Votre dossier spam/courrier indésirable
- L'adresse e-mail utilisée
- Puis contactez-nous à nouveau ou appelez-nous directement
🏢 À PROPOS DE LAFRIQ
Qui est LAFRIQ ?
LAFRIQ GROUPE SARL AU est une marketplace marocaine innovante basée à Casablanca. Nous offrons une large gamme de produits de qualité avec livraison gratuite partout au Maroc. Consultez notre page À Propos pour en savoir plus.
LAFRIQ livre-t-il à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc. Cependant, nous préparons activement notre expansion vers d'autres pays africains. Restez connectés !
Comment devenir vendeur sur LAFRIQ ?
Pour le moment, seul LAFRIQ vend directement sur la plateforme. Nous n'acceptons pas de vendeurs tiers pour garantir la qualité et la sécurité de nos produits.
LAFRIQ a-t-il des magasins physiques ?
Non, LAFRIQ est une marketplace 100% en ligne. Cela nous permet de vous offrir des prix compétitifs et une livraison gratuite.
Puis-je faire confiance à LAFRIQ ?
Absolument ! LAFRIQ est une entreprise marocaine légalement enregistrée. Nous offrons :
- Paiement sécurisé à la livraison
- Politique de retour de 30 jours
- Service client réactif
- Protection de vos données personnelles
- Produits authentiques et vérifiés
📱 SITE WEB ET APPLICATION
Avez-vous une application mobile ?
Nous travaillons actuellement sur une application mobile LAFRIQ qui sera bientôt disponible sur iOS et Android. Restez connectés pour les annonces !
Le site est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise le protocole HTTPS et les dernières technologies de sécurité pour protéger vos données.
Pourquoi ne puis-je pas accéder au site ?
Si vous rencontrez des problèmes d'accès :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Videz le cache de votre navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Contactez-nous si le problème persiste
Comment m'abonner à la newsletter ?
En bas de notre page d'accueil, entrez votre adresse e-mail dans le champ dédié et cliquez sur "S'abonner".
💼 PROGRAMME DE PARRAINAGE
Avez-vous un programme de parrainage ?
Oui ! Consultez notre page Programme de Parrainage pour plus de détails sur comment parrainer vos amis et gagner des récompenses.
Comment parrainer un ami ?
- Connectez-vous à votre compte
- Allez dans "Parrainage"
- Copiez votre lien ou code de parrainage unique
- Partagez-le avec vos amis
- Gagnez des récompenses quand ils passent commande !
❓ AUTRES QUESTIONS
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Pas encore, mais cette fonctionnalité est en cours de développement. Elle sera bientôt disponible !
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, les articles offerts en cadeau peuvent être retournés selon notre politique de retour standard. Le remboursement sera effectué à la personne qui a passé la commande initiale.
Offrez-vous un emballage cadeau ?
Cette option sera bientôt disponible. Actuellement, tous les colis sont emballés de manière standard et discrète.
Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?
Après avoir reçu votre commande, connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Laisser un avis" pour le produit concerné.
LAFRIQ recrute-t-il ?
Oui ! Consultez notre page Carrières pour découvrir les opportunités disponibles et rejoindre notre équipe dynamique.
📞 Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe de support est là pour vous aider !
📞 Téléphone : 0708 10 20 37
📧 E-mail : contact@lafriq.com
🌐 Site Web : lafriq.com
📍 Adresse : Crystal Building Marina, 1, 10ème étage, Casablanca 20000, Maroc
Horaires : Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
Temps de réponse : Immédiatement à 30 minutes maximum
LAFRIQ - Votre satisfaction est notre priorité !
Dernière mise à jour : 5 janvier 2026
Ma liste de souhaits
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