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Nous Sommes Là Pour Vous Aider !

Dernière mise à jour : 5 janvier 2026

Chez LAFRIQ, votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre expérience d'achat.

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📞 NOS COORDONNÉES

Téléphone

+212 708 10 20 37

Horaires : Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
Temps de réponse moyen : Immédiatement à 30 minutes maximum
Langues : Français, Arabe

Appelez-nous pour :

• Questions urgentes
• Problèmes de livraison
• Assistance à la commande
• Réclamations

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Email

contact@lafriq.com

Temps de réponse : 2-4 heures pendant les heures d'ouverture
Disponibilité : 24/7 (réponse lors des heures d'ouverture)

Écrivez-nous pour :

• Questions détaillées
• Demandes complexes
• Suggestions et feedback
• Partenariats commerciaux

💡 Conseil : Incluez votre numéro de commande dans votre email pour un traitement plus rapide !

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Site Web

https://lafriq.com

Chat en Direct : Disponible pendant les heures d'ouverture
FAQ : Réponses aux questions courantes
Mon Compte : Gérez vos commandes et informations

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Adresse Postale

LAFRIQ GROUPE SARL AU
Crystal Building Marina
1, 10ème étage
Casablanca 20000
Maroc

Pour :

• Courriers officiels
• Retours de produits (après autorisation)
• Documents juridiques

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🕐 HORAIRES D'OUVERTURE

Service Client

Jour	Horaires
Lundi	9h00 - 18h00
Mardi	9h00 - 18h00
Mercredi	9h00 - 18h00
Jeudi	9h00 - 18h00
Vendredi	9h00 - 18h00
Samedi	9h00 - 18h00
Dimanche	Fermé

Jours Fériés

Nous sommes fermés lors des jours fériés nationaux et religieux marocains. Consultez notre site pour les dates exactes.

Pendant les fermetures :

• Les emails sont reçus et traités dès réouverture
• Les commandes en ligne restent possibles
• Les livraisons peuvent être affectées

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💬 DIFFÉRENTES FAÇONS DE NOUS CONTACTER

1. Chat en Direct 💬

Le plus rapide pour des questions simples !

Disponible sur : lafriq.com (coin inférieur droit)
Horaires : Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00
Temps de réponse : 1-3 minutes

Idéal pour :

• Questions rapides
• Statut de commande
• Disponibilité produits
• Conseils tailles

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2. Formulaire de Contact 📝

Remplissez notre formulaire en ligne

Accessible via : lafriq.com/contact
Temps de réponse : 2-4 heures

Informations requises :

• Nom et prénom
• Email
• Numéro de téléphone (optionnel)
• Sujet de votre demande
• Message détaillé
• Numéro de commande (si applicable)

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3. Réseaux Sociaux 📱

Suivez-nous et contactez-nous sur :

• 📘 Facebook : [À ajouter]
• 📸 Instagram : [À ajouter]
• 🐦 Twitter : [À ajouter]
• 💼 LinkedIn : [À ajouter]
• 📌 Pinterest : [À ajouter]

Réponse sous : 24-48 heures (messages privés)

Pour :

• Questions générales
• Feedback public
• Partage d'expérience
• Suivre nos actualités

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4. WhatsApp (Bientôt Disponible) 📲

Service client via WhatsApp en cours de développement

Bientôt vous pourrez nous contacter directement via WhatsApp pour :

• Assistance rapide
• Suivi de commande
• Photos de produits
• Questions urgentes

Restez connectés pour l'annonce !

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📋 MOTIFS DE CONTACT

Avant Achat

Questions Produits :

• Caractéristiques et spécifications
• Disponibilité et réapprovisionnement
• Conseils de choix
• Comparaison de produits
• Recommandations personnalisées

Questions Tailles :

• Aide au choix de la taille
• Guide des mesures
• Conseils selon votre morphologie

Questions Paiement :

• Modes de paiement disponibles
• Sécurité des transactions
• Problèmes de paiement

Questions Livraison :

• Zones de livraison
• Délais estimés
• Frais de livraison
• Options de livraison

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Pendant et Après Achat

Suivi de Commande :

• Statut de ma commande
• Modification d'adresse
• Annulation de commande
• Problème de livraison
• Retard de livraison

Problèmes Techniques :

• Problème de connexion
• Erreur lors de la commande
• Bug sur le site
• Problème de paiement

Retours et Remboursements :

• Demande de retour
• Procédure d'échange
• Statut de remboursement
• Produit défectueux
• Erreur dans la commande

Service Après-Vente :

• Garantie produit
• SAV fabricant
• Réclamation qualité
• Insatisfaction

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Autres Demandes

Partenariats :

• Collaboration commerciale
• Devenir fournisseur
• Partenariat influenceur
• Opportunités B2B

Presse et Médias :

• Demandes d'interview
• Communiqués de presse
• Informations entreprise

Recrutement :

• Candidature spontanée
• Questions sur postes
• Stages et alternance

Feedback et Suggestions :

• Amélioration du site
• Nouvelles fonctionnalités
• Suggestions de produits
• Retours d'expérience

Réclamations :

• Plainte formelle
• Litige
• Insatisfaction service

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🎯 POUR UNE RÉPONSE RAPIDE

Préparez Ces Informations

Pour toute demande, ayez sous la main :

✅ Votre numéro de commande (format: LAFRIQ-XXXXX)
✅ Votre adresse email (utilisée lors de la commande)
✅ Votre numéro de téléphone
✅ Description claire du problème
✅ Photos (si produit défectueux ou colis endommagé)
✅ Captures d'écran (si problème technique)

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⚡ TEMPS DE RÉPONSE

Nos Engagements

Canal	Temps de Réponse Moyen	Disponibilité
Téléphone	Immédiat - 30 min	Lun-Sam 9h-18h
Chat en Direct	1-3 minutes	Lun-Sam 9h-18h
Email	2-4 heures	24/7 (réponse h. ouvrables)
Formulaire	2-4 heures	24/7 (réponse h. ouvrables)
Réseaux Sociaux	24-48 heures	7j/7

Demandes complexes : Jusqu'à 48-72 heures pour une réponse complète

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🏆 NOTRE ÉQUIPE

Qui Va Vous Répondre ?

Équipe Service Client :

• Agents formés et expérimentés
• Experts produits
• Maîtrise du français et de l'arabe
• Orientation solution

Équipe Technique :

• Pour problèmes techniques
• Support informatique
• Bugs et erreurs

Équipe Logistique :

• Questions livraison
• Suivi de colis
• Problèmes d'expédition

Responsables :

• Escalade si nécessaire
• Cas complexes
• Réclamations importantes

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💡 CONSEILS POUR UN CONTACT EFFICACE

Do's ✅

✅ Soyez précis - Plus votre description est détaillée, plus nous pouvons vous aider
✅ Incluez les références - Numéro de commande, numéro de produit
✅ Joignez des photos - En cas de problème visuel
✅ Soyez courtois - Notre équipe fait de son mieux pour vous satisfaire
✅ Patientez - Surtout pendant les périodes de forte activité

Don'ts ❌

❌ Évitez les messages multiples - Un seul suffit, nous vous répondrons
❌ Pas d'insultes - Le respect est mutuel
❌ Pas de SPAM - Une demande à la fois
❌ Pas d'informations sensibles par réseaux sociaux - Utilisez les canaux sécurisés

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🔐 SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Vos Données Sont Protégées

✅ Conversations cryptées (email, chat)
✅ Données personnelles sécurisées
✅ Conformité RGPD et lois marocaines
✅ Aucun partage avec des tiers

Méfiez-Vous des Faux Contacts

⚠️ LAFRIQ ne vous demandera JAMAIS :

• Votre mot de passe complet
• Vos coordonnées bancaires par email/téléphone
• De payer via des liens suspects
• Des paiements en avance (sauf achat en ligne)

En cas de doute, appelez-nous directement au 0708 10 20 37

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📊 STATISTIQUES SERVICE CLIENT

Notre Performance (2025)

• ⭐ Satisfaction client : 4.7/5
• ⚡ Temps de réponse moyen : 18 minutes
• 📞 Appels traités par jour : 200+
• ✉️ Emails traités par jour : 150+
• 🎯 Taux de résolution au premier contact : 85%

Nous nous améliorons constamment !

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🌟 TÉMOIGNAGES CLIENTS

Ce Qu'ils Disent de Notre Service Client

Fatima Z., Casablanca "Service client exceptionnel ! Ils ont résolu mon problème en moins de 10 minutes par téléphone. Très professionnels et à l'écoute."

Youssef M., Rabat "J'ai eu une question sur un produit, le chat en direct a été super réactif. Réponse en 2 minutes, c'est incroyable !"

Amina K., Marrakech "Ma commande avait un petit souci, l'équipe LAFRIQ a tout géré parfaitement et m'a même offert un bon de réduction en excuse. Top !"

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📍 NOUS RENDRE VISITE

Bureaux (Sur Rendez-vous)

Adresse :
LAFRIQ GROUPE SARL AU
Crystal Building Marina
1, 10ème étage
Casablanca 20000
Maroc

⚠️ Attention : Nos bureaux ne sont pas un point de vente. Pour récupérer une commande ou retourner un article, contactez-nous d'abord au 0708 10 20 37.

Accès :

• 🚗 Parking disponible dans le building
• 🚇 Métro : Station [À préciser]
• 🚌 Bus : Lignes [À préciser]
• 🚕 Taxi/VTC : "Crystal Building Marina, Casablanca"

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🎁 PROGRAMME DE FIDÉLITÉ CONTACT

Plus vous nous contactez pour de bonnes raisons, plus vous gagnez !

• 📞 Contactez-nous pour des questions = Points de fidélité
• 💬 Laissez des avis = Points bonus
• 🌟 Partagez votre expérience = Récompenses

Détails dans votre compte LAFRIQ

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📅 PRENDRE RENDEZ-VOUS

Consultation Personnalisée (Bientôt)

Nous travaillons sur un service de rendez-vous personnalisé pour :

• Personal shopping
• Conseils style
• Démonstrations produits
• Consultations B2B

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❓ FAQ CONTACT

Combien de temps avant de recevoir une réponse ? → 2-4h pour email, immédiat pour téléphone/chat pendant heures d'ouverture.

Puis-je vous contacter le dimanche ? → Vous pouvez nous écrire, mais la réponse sera envoyée dès lundi.

Comment suivre ma demande ? → Chaque demande reçoit un numéro de ticket envoyé par email.

Que faire si je n'ai pas de réponse ? → Vérifiez vos spams, puis contactez-nous par un autre canal.

Puis-je annuler ma commande par téléphone ? → Oui, si elle n'est pas encore expédiée. Ayez votre numéro de commande.

Le service client est-il gratuit ? → Oui, 100% gratuit ! Seuls les frais téléphoniques standards s'appliquent.

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🚀 PROJETS FUTURS

Bientôt Chez LAFRIQ

• 📱 Application mobile avec chat intégré
• 💬 WhatsApp Business pour contact rapide
• 🤖 Chatbot IA pour réponses instantanées 24/7
• 📹 Appels vidéo pour assistance visuelle
• 🌍 Support multilingue (anglais, espagnol)

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Nous Sommes Impatients de Vous Aider ! 🎉

Quelle que soit votre question, notre équipe est là pour vous. N'hésitez pas à nous contacter !

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LAFRIQ GROUPE SARL AU - À votre service, toujours !

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